人の話を聞く力

エージェントゲートのマネージャー陣には「部下から相談があった場合、相談内容を解決しようとせず、まずは一旦すべての話を聞いてください」とお願いしています。もちろん、話を聞ききった後で、問題解決の方法を一緒に考えるのは大切ですけど。

頭の良い人であればあるほど、相談を受けたとき、話の途中で「あぁーそれはこういう相談だね。だったらこうしたらいいよ」という答えが頭に浮かんでしまいます。でも、それでは問題解決した満足感よりも、話を聞いてもらえなかった不満が残ってしまうものです。

以前テレビで石田純一さんが女性の話を聞いてあげるという番組がありました。聞く時のルールがあり、石田さんは「へぇー」「そうなんだ」「なんで？」とかいくつかの決められた言葉しか発してはいけない。というものでした。つまり石田さんは話をしてはいけないのです。でも、30分ほどの会話が終わり、女性に話を聞いてみると、全員が全員・・・「思った通り、石田さんはとても話の上手な方でした」と口をそろえて言うのです。

話を聞く力のことを「傾聴力」といいますが、話が上手だというのは傾聴力の高い人のことなのかもしれませんね。私自身もそうありたいと思います。