自発的行動変容を促す

エージェントゲートのクリエイティブチームが行っているブランディングの基本とは「自発的な行動変容を促す」というところにあります。ある商品を買ってもらうというのは、今までとは違う商品を選ぶという購買行動の変容を促すのです。

行動変容をさせる方法は基本的には「強制的」か「自発的」かどちらかです。強制的つまり・・「○○しろ」「○○するな」といって行動変容させる方法もあります。よく見かける「ポイ捨て禁止」「この芝生、入るべからず」のようなメッセージです。しかし、人間は基本的には自分のやりたいことをするというのが本質なので、人から何かを強制されるというのは好きではありません。だから、行動は変容しにくいのです。

有名な男子トイレの問題解決についての話があります。女性にはわからないかもしれませんが・・・男性のトイレはよくおしっこを床や周辺にこぼしてしまう人がいます。そのためよく張り紙に「もう一歩前に出て！」「きれいに使いましょう」といった張り紙を見かけます。また、トイレメーカーはこぞって男性の体格や肉体的な構造を研究してどうすればこぼしてしまうことが防げる便器になるのかいろいろ研究したのです。しかし、それでは全く解決にはつながりませんでした。解決した方法は・・便器に虫の絵を描いたというシンプルなものでした。

いざおしっこしようとトイレに行ってみると便器には虫の絵があります。思わずその絵に向かっておしっこをしてしまうのです。人間って単純ですね（笑　自発的に行動変容を促すとはこういうことです。仕事でも全く同じで、強制的に何かをさせるのではなく、自ら望んでしたくなるような設計が必要ですね。